عمومی شرائط و ضوابط (AGB)

1. اطلاق کا دائرہ کار اور سروس کی نوعیت

یہ عمومی شرائط و ضوابط Umrah Hilfe (AZNA Marketing) (جسے ہم یہاں "ہم" یا "ہمارے" سے تعبیر کریں گے) کی تمام خدمات پر لاگو ہوتے ہیں۔ ہم § 651a BGB کے معنی میں ٹور آپریٹر نہیں ہیں۔ ہم خصوصی طور پر درج ذیل، قانونی طور پر خود مختار انفرادی خدمات پیش کرتے ہیں:

• الف) ویزا سروس: سعودی عرب کی سرکاری پلیٹ فارم پر آپ کی جانب سے عمرہ/سعودی ویزا کی درخواست اور حصول، حکومتی فیس کے علاوہ ہماری سروس فیس کی ادائیگی کے عوض

• ب) فلائٹ بکنگ کے لیے بیرونی پلیٹ فارمز (مثلاً Skyscanner) کے لنکس کی فراہمی

• ج) ہوٹل بکنگ کے لیے بیرونی پلیٹ فارمز (مثلاً Expedia) کے لنکس کی فراہمی

یہ خدمات ایک مجموعی پیکیج کے طور پر ایک مجموعی قیمت پر پیش نہیں کی جاتیں۔ ہر خدمت کو الگ سے آرڈر کیا جاتا ہے، الگ سے بل کیا جاتا ہے اور الگ سے معاہدے کے تحت ہینڈل کیا جاتا ہے۔

2. ویزا سروس — ادائیگی کی کارروائی اور خدمات کا دائرہ کار

2.1 آپ ہمیں اپنی جانب سے سعودی عرب کی سرکاری پلیٹ فارم کے ذریعے ویزا حاصل کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔

2.2 آپ کی طرف سے ادا کی جانے والی کل رقم درج ذیل پر مشتمل ہے: (الف) سرکاری حکومتی فیس (ایک عبوری آئٹم جسے ہم 1:1 اتھارٹی کو منتقل کرتے ہیں)، اور (ب) ہماری شفاف سروس فیس 37,50 € فی شخص۔ دونوں رقوم آپ کو ادائیگی سے پہلے انفرادی طور پر دکھائی جائیں گی۔

§ 19 UStG کے مطابق، کوئی سیلز ٹیکس نہیں لیا جائے گا، کیونکہ چھوٹے کاروباریوں کے ضابطے کا اطلاق ہوتا ہے۔

2.3 کل رقم کی ادائیگی ہماری رسید میں دیے گئے اکاؤنٹ میں بینک ٹرانسفر کے ذریعے کی جائے گی؛ رسید نمبر کو ادائیگی کے مقصد کے طور پر درج کرنا ضروری ہے۔ ادائیگی موصول ہونے کے بعد، ہم فوری طور پر آپ کی جانب سے سرکاری پلیٹ فارم کے ذریعے ویزا حاصل کریں گے۔

2.4 ویزا حاصل ہونے کے بعد، کل رقم (حکومتی فیس اور سروس فیس) ناقابل واپسی ہے، کیونکہ متعلقہ ویزا سروس اتھارٹی کی طرف سے منسوخ نہیں کی جا سکتی۔

2.5 ہم متعلقہ اتھارٹی کی طرف سے ویزا جاری کرنے کی کوئی ضمانت نہیں دیتے، کیونکہ فیصلہ خصوصی طور پر سعودی عرب کی حکومت کے پاس ہے۔ اگر ویزا کی درخواست مسترد ہو جاتی ہے، تو ہم آپ کو حکومتی فیس اس حد تک واپس کر دیں گے جس حد تک وہ ہمیں اتھارٹی کی طرف سے واپس کی جاتی ہے؛ ہماری سروس فیس اس سے متاثر نہیں ہوگی، کیونکہ معاونت کی خدمت پہلے ہی فراہم کی جا چکی ہے۔

2.6 نابالغ مسافروں (18 سال سے کم عمر) کے لیے ویزا کی درخواست دیتے وقت، اسی سفری گروپ کے اندر ایک سرپرست ساتھی کا نام دینا لازمی ہے جس کا اپنا درست پاسپورٹ اور اپنا ویزا درخواست ہو۔ فراہم کردہ تعلق کی درستگی اور نابالغوں کے سفر کے لیے تمام شرائط کی تعمیل کی ذمہ داری درخواست دہندہ پر عائد ہوتی ہے۔

2.7 حاصل کردہ ویزا عام طور پر جاری ہونے کی تاریخ سے 365 دن کے لیے کارآمد ہوتا ہے اور متعدد بار داخلے کی اجازت دیتا ہے، جبکہ زیادہ سے زیادہ کل قیام کی مدت 90 دن ہے۔ یہ کوٹہ میعاد کی مدت کے اندر تمام قیاموں پر مجموعی طور پر لاگو ہوتا ہے اور ہر داخلے پر دوبارہ نہیں دیا جاتا۔ ہمارے فراہم کردہ ای ویزا کے استعمال کے لیے ایک علیحدہ عمرہ سروس پیکیج (ہوٹل + لائسنس یافتہ عمرہ فراہم کنندہ کے ذریعے نقل و حمل) کی ضرورت نہیں ہے۔ ای ویزا کے ساتھ عمرہ صرف سالانہ حج سیزن کے علاوہ کی اجازت ہے۔ ہم داخلے سے پہلے رہائش بک کرنے کی سفارش کرتے ہیں، کیونکہ داخلے کے وقت اس کی اکثر جانچ کی جاتی ہے۔ متعلقہ سعودی عرب حکام کی طرف سے ویزا کے ضوابط میں تبدیلیاں ہمارے کنٹرول سے باہر ہیں؛ ہم اس کے لیے کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتے۔

2.8 ویزا کی میعاد۔ جاری کردہ عمرہ ویزا جاری ہونے کے دن سے کارآمد ہوتا ہے، نہ کہ منصوبہ بند سفر کے آغاز سے۔ میعاد کی مدت جاری ہونے کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے جو ویزا پر درج ہوتی ہے۔ گاہک سفر کو ویزا کی میعاد کی مدت کے اندر شروع کرنے کا ذمہ دار ہے۔

3. فلائٹ اور ہوٹل کی فراہمی

3.1 ہم آپ کو بیرونی، آزاد فراہم کنندگان (فلائٹس: مثلاً Skyscanner؛ ہوٹلز: مثلاً Expedia) کے لنکس فراہم کرتے ہیں۔

3.2 فلائٹ یا ہوٹل کی خدمات کے لیے بکنگ کا معاہدہ خصوصی طور پر آپ اور متعلقہ بیرونی فراہم کنندہ کے درمیان ہوتا ہے۔

3.3 فلائٹ اور ہوٹل کی خدمات کے لیے ادائیگیاں براہ راست بیرونی فراہم کنندہ کو کی جاتی ہیں، ہمیں نہیں۔

3.4 ہم فلائٹ یا ہوٹل کی بکنگ سے متعلق خدمات میں خرابیوں، منسوخیوں، تاخیر یا دیگر نقائص کے لیے ذمہ دار نہیں ہیں، کیونکہ ہم ان معاہدوں میں شامل نہیں ہیں۔

3a. ایفلیٹ لنکس

3a.1 اس ویب سائٹ پر فراہم کردہ Skyscanner اور Expedia کے لنکس ایفلیٹ لنکس ہیں۔ ان لنکس کے ذریعے کامیاب بکنگ کی صورت میں، ہمیں متعلقہ فراہم کنندہ سے کمیشن مل سکتا ہے۔

3a.2 اس سے آپ کو بطور صارف کوئی اضافی لاگت نہیں آتی۔ آپ کو دکھائی جانے والی قیمت وہی باقاعدہ قیمت ہے جو آپ ہمارے لنک کا استعمال کیے بغیر بھی ادا کرتے۔

4. منسوخی کا حق

4.1 بطور صارف، آپ کو بنیادی طور پر 14 دنوں کے اندر بغیر کسی وجہ بتائے اپنے معاہدے کے اعلان کو منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔

4.2 آپ کی ویزا درخواست کی فوری کارروائی کے لیے آپ کی واضح رضامندی کے ساتھ، آپ کا منسوخی کا حق اس وقت ختم ہو جاتا ہے جب ہم نے خدمت کی انجام دہی (حکومتی فیس کی ادائیگی / آپ کی درخواست جمع کرانا) شروع کر دی ہو، § 356 Abs. 4 BGB کے مطابق۔

5. ذمہ داری

5.1 ہم اپنی معاونت کی خدمت کے دائرہ کار میں صرف ارادے اور سنگین غفلت کے لیے ذمہ دار ہیں۔

5.2 ہم تیسرے فریق (سعودی عرب کے حکام، ایئر لائنز، ہوٹل پلیٹ فارمز) کے اعمال، فیصلوں یا خدمات کے لیے کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتے۔

5a. مواصلات اور رابطے کے طریقے

Umrah-Hilfe AZNA Marketing کی ایک پیشکش ہے۔ ای میل، WhatsApp یا فون کے ذریعے تمام رابطے اور تمام معاہدے سے متعلق مواصلات AZNA Marketing کے ساتھ بطور ذمہ دار کمپنی کیے جاتے ہیں۔

درخواست کے لیے فراہم کردہ ای میل ایڈریس درخواست سے متعلق اہم معلومات، اسٹیٹس اپ ڈیٹس، رسیدوں، ادائیگی کی تصدیقات اور دیگر رسمی مواصلات کے لیے لازمی رابطہ کا ذریعہ ہے۔ صارفین کو ایک درست اور قابل رسائی ای میل ایڈریس فراہم کرنے اور اپنے ای میل ان باکس بشمول اسپام یا جنک فولڈر کو باقاعدگی سے چیک کرنے کا پابند کیا جاتا ہے۔

WhatsApp نمبر کی رضاکارانہ فراہمی صرف عمومی سوالات اور تنظیمی ہم آہنگی کے لیے ہے۔ WhatsApp کے ذریعے کوئی رسیدیں، ادائیگی کا ڈیٹا، ادائیگی کی تصدیقات، خودکار اسٹیٹس اپ ڈیٹس، پاسپورٹ، شناختی کارڈ، ویزا دستاویزات یا ادائیگی کا ڈیٹا منتقل نہیں کیا جائے گا۔

6. قابل اطلاق قانون

جرمن قانون لاگو ہوگا، اقوام متحدہ کے سامان کی فروخت کے کنونشن کو چھوڑ کر۔

7. دائرہ اختیار

جہاں تک قانوناً اجازت ہو، دائرہ اختیار فرینکفرٹ ایم مین ہوگا۔