Genel Hüküm ve Koşullar (AGB)

1. Kapsam ve Hizmet Türü

Bu Genel Hüküm ve Koşullar, Umrah Hilfe (AZNA Marketing) ("biz", "bize") tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Biz, § 651a BGB anlamında bir seyahat acentesi değiliz. Yalnızca aşağıdaki, hukuken bağımsız münferit hizmetleri sunmaktayız:

• a) Vize Hizmeti: Umre/Suudi vizesinin, Suudi Arabistan devletinin resmi platformu üzerinden, sizin adınıza, hükümet ücreti artı hizmet ücretimiz karşılığında başvurulması ve temin edilmesi

• b) Uçuş rezervasyonları için harici platformlara (örn. Skyscanner) bağlantıların sağlanması

• c) Otel rezervasyonları için harici platformlara (örn. Expedia) bağlantıların sağlanması

Bu hizmetler, tek bir toplam fiyatla bir paket olarak sunulmamaktadır. Her hizmet ayrı ayrı sipariş edilir, ayrı ayrı faturalandırılır ve ayrı ayrı sözleşmeye tabi tutulur.

2. Vize Hizmeti — Ödeme İşlemleri ve Hizmet Kapsamı

2.1 Bize, Suudi Arabistan devletinin resmi platformu üzerinden adınıza bir vize temin etme yetkisi verirsiniz.

2.2 Ödemeniz gereken toplam tutar şunlardan oluşur: (a) resmi hükümet ücreti (kuruma 1:1 aktardığımız geçiş kalemi) ve (b) kişi başı 37,50 € olan şeffaf hizmet ücretimiz. Her iki tutar da ödeme öncesinde size ayrı ayrı gösterilir.

§ 19 UStG uyarınca, küçük işletme düzenlemesi uygulandığı için KDV hesaplanmaz.

2.3 Toplam tutarın ödemesi, faturamızda belirtilen hesaba banka havalesi ile yapılır; fatura numarası açıklama kısmına yazılmalıdır. Ödeme alındıktan sonra, vizeyi derhal adınıza resmi platform üzerinden temin ederiz.

2.4 Vize temin edildikten sonra, ilgili vize hizmeti yetkili makam tarafından iptal edilemediği için toplam tutar (hükümet ücreti ve hizmet ücreti) iade edilemez.

2.5 Vizenin ilgili makam tarafından verilmesi konusunda garanti vermiyoruz, zira karar tamamen Suudi Arabistan hükümetine aittir. Vize başvurusu reddedilirse, hükümet ücretini, makam tarafından bize iade edildiği ölçüde size iade ederiz; destek hizmeti zaten verildiği için hizmet ücretimiz bundan etkilenmez.

2.6 Reşit olmayan yolcular (18 yaş altı) için vize başvurusu yapılırken, aynı seyahat grubunda kendi geçerli pasaportu ve kendi vize başvurusu olan bir veli veya yasal vasinin belirtilmesi zorunludur. Belirtilen ilişkinin doğruluğu ve reşit olmayanların seyahati için tüm koşullara uyulması sorumluluğu başvuru sahibine aittir.

2.7 Temin edilen vize genellikle düzenlenme tarihinden itibaren 365 gün geçerlidir ve çoklu giriş hakkı tanır, ancak maksimum toplam kalış süresi 90 gündür. Bu kota, geçerlilik süresi içindeki tüm konaklamalar için kümülatif olarak geçerlidir ve her giriş için yeniden verilmez. Tarafımızdan sağlanan e-Vize kullanıldığında ayrı bir Umre hizmet paketi (lisanslı bir Umre sağlayıcısı aracılığıyla otel + ulaşım) gerekli değildir. e-Vize ile Umre, yalnızca yıllık Hac sezonu dışında yapılabilir. Giriş öncesinde konaklama rezervasyonu yapmanızı öneririz, zira bu genellikle girişte kontrol edilmektedir. İlgili Suudi Arabistan makamları tarafından vize koşullarında yapılan değişiklikler etki alanımızın dışındadır; bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.

2.8 Vizenin Geçerliliği. Verilen Umre vizesi, planlanan seyahat başlangıç tarihinden itibaren değil, düzenlenme tarihinden itibaren geçerlidir. Geçerlilik süresi, vizede belirtilen düzenlenme tarihi ile başlar. Müşteri, seyahati vize geçerlilik süresi içinde başlatmaktan sorumludur.

3. Uçuş ve Otel Aracılığı

3.1 Size harici, bağımsız sağlayıcılara bağlantılar sunuyoruz (Uçuşlar: örn. Skyscanner; Oteller: örn. Expedia).

3.2 Uçuş veya otel hizmetleri için rezervasyon sözleşmesi yalnızca sizinle ilgili harici sağlayıcı arasında kurulur.

3.3 Uçuş ve otel hizmetleri için ödemeler doğrudan harici sağlayıcıya yapılır, bize değil.

3.4 Bu sözleşmelerde taraf olmadığımız için uçuş veya otel rezervasyonlarıyla ilgili hizmet aksaklıkları, iptaller, gecikmeler veya diğer eksikliklerden sorumlu değiliz.

3a. Ortaklık Bağlantıları (Affiliate Links)

3a.1 Bu web sitesinde sağlanan Skyscanner ve Expedia bağlantıları ortaklık bağlantılarıdır. Bu bağlantılar üzerinden başarılı bir rezervasyon yapılması durumunda, ilgili sağlayıcıdan bir komisyon alabiliriz.

3a.2 Bu durum sizin için ek bir maliyet oluşturmaz. Size gösterilen fiyat, bağlantımızı kullanmasanız da ödeyeceğiniz normal fiyata eşittir.

4. Cayma Hakkı

4.1 Tüketici olarak, prensipte, sözleşme beyanınızı 14 gün içinde sebep göstermeksizin iptal etme hakkına sahipsiniz.

4.2 Vize başvurunuzun derhal işleme alınmasına açık rızanızla, hizmetin ifasına (hükümet ücretinin ödenmesi / başvurunuzun sunulması) başladığımız anda cayma hakkınız, § 356 Abs. 4 BGB uyarınca sona erer.

5. Sorumluluk

5.1 Yalnızca kendi destek hizmetimiz çerçevesinde kasıt ve ağır ihmalden sorumluyuz.

5.2 Üçüncü şahısların (Suudi Arabistan makamları, havayolları, otel platformları) eylemleri, kararları veya hizmetleri için sorumluluk kabul etmiyoruz.

5a. İletişim ve İletişim Kanalları

Umrah-Hilfe, AZNA Marketing'in bir hizmetidir. E-posta, WhatsApp veya telefon aracılığıyla yapılan tüm iletişimler ve tüm sözleşmeyle ilgili iletişimler, sorumlu şirket olarak AZNA Marketing ile gerçekleştirilir.

Talep için belirtilen e-posta adresi, taleple ilgili önemli bilgiler, durum güncellemeleri, faturalar, ödeme onayları ve diğer resmi iletişimler için bağlayıcı iletişim kanalıdır. Müşteriler, doğru ve ulaşılabilir bir e-posta adresi belirtmek ve e-posta kutularını, spam veya önemsiz posta klasörleri dahil olmak üzere düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.

İsteğe bağlı olarak verilen bir WhatsApp numarası, yalnızca genel sorular ve organizasyonel koordinasyonlar için kullanılır. WhatsApp üzerinden faturalar, ödeme bilgileri, ödeme onayları, otomatik durum güncellemeleri, pasaportlar, kimlikler, vize belgeleri veya ödeme verileri iletilmez.

6. Uygulanacak Hukuk

Birleşmiş Milletler'in Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmesi hariç olmak üzere Alman hukuku uygulanır.

7. Yargı Yeri

Yasal olarak izin verildiği ölçüde, yargı yeri Frankfurt am Main'dir.