شرایط و ضوابط عمومی (AGB)

1. دامنه کاربرد و نوع خدمات

این شرایط و ضوابط عمومی برای کلیه خدمات Umrah Hilfe (AZNA Marketing) (که از این پس «ما» نامیده می‌شویم) اعمال می‌شود. ما یک برگزارکننده تور به معنای § 651a BGB نیستیم. ما منحصراً خدمات فردی زیر را که از نظر قانونی مستقل هستند، ارائه می‌دهیم:

• الف) خدمات ویزا: درخواست و اخذ ویزای عمره/عربستان سعودی به نمایندگی از شما در پلتفرم رسمی دولت عربستان سعودی، در ازای پرداخت هزینه دولتی به اضافه هزینه خدمات ما

• ب) ارائه لینک به پلتفرم‌های خارجی برای رزرو پرواز (مثلاً Skyscanner)

• ج) ارائه لینک به پلتفرم‌های خارجی برای رزرو هتل (مثلاً Expedia)

این خدمات به عنوان یک بسته کامل با قیمت کلی ارائه نمی‌شوند. هر خدمت به صورت جداگانه سفارش داده می‌شود، به صورت جداگانه صورتحساب می‌شود و به صورت جداگانه از نظر قراردادی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

2. خدمات ویزا — پردازش پرداخت و دامنه خدمات

2.1 شما به ما اختیار می‌دهید که به نام شما یک ویزا از طریق پلتفرم رسمی دولت عربستان سعودی دریافت کنیم.

2.2 مبلغ کل قابل پرداخت توسط شما شامل موارد زیر است: (الف) هزینه رسمی دولتی (هزینه عبوری که ما آن را 1:1 به مقامات منتقل می‌کنیم)، و (ب) هزینه خدمات شفاف ما به مبلغ 37,50 € برای هر نفر. هر دو مبلغ قبل از پرداخت به صورت جداگانه به شما نشان داده می‌شوند.

مطابق با § 19 UStG، مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌شود، زیرا مقررات کسب‌وکارهای کوچک اعمال می‌شود.

2.3 پرداخت مبلغ کل از طریق حواله بانکی به حسابی که در فاکتور ما ذکر شده است، انجام می‌شود؛ شماره فاکتور باید به عنوان مرجع پرداخت ذکر شود. پس از دریافت پرداخت، ما بلافاصله ویزا را به نمایندگی از شما از طریق پلتفرم رسمی دریافت می‌کنیم.

2.4 پس از اخذ ویزا، مبلغ کل (هزینه دولتی و هزینه خدمات) دیگر قابل استرداد نیست، زیرا خدمات ویزای مربوطه توسط مقامات قابل لغو نیست.

2.5 ما هیچ تضمینی برای صدور ویزا توسط مقامات ذیصلاح نمی‌دهیم، زیرا تصمیم‌گیری منحصراً بر عهده دولت عربستان سعودی است. در صورت رد درخواست ویزا، ما هزینه دولتی را به میزانی که توسط مقامات به ما بازگردانده می‌شود، به شما بازپرداخت می‌کنیم؛ هزینه خدمات ما بدون تغییر باقی می‌ماند، زیرا خدمات پشتیبانی قبلاً ارائه شده است.

2.6 هنگام درخواست ویزا برای مسافران زیر سن قانونی (زیر 18 سال)، ذکر یک همراه سرپرست با گذرنامه معتبر و درخواست ویزای جداگانه در همان گروه مسافرتی الزامی است. مسئولیت صحت رابطه اعلام شده و رعایت کلیه الزامات سفر افراد زیر سن قانونی بر عهده شخص درخواست‌کننده است.

2.7 ویزای اخذ شده معمولاً 365 روز از تاریخ صدور اعتبار دارد و اجازه ورود چندگانه را می‌دهد، با این حال حداکثر مدت اقامت کلی 90 روز است. این سهمیه به صورت تجمعی برای تمام اقامت‌ها در طول دوره اعتبار اعمال می‌شود و برای هر ورود مجدد اعطا نمی‌شود. یک بسته خدمات عمره جداگانه (هتل + حمل و نقل از طریق یک ارائه‌دهنده عمره دارای مجوز) هنگام استفاده از eVisa ارائه شده توسط ما الزامی نیست. عمره با eVisa منحصراً در خارج از فصل حج سالانه مجاز است. توصیه می‌کنیم قبل از ورود، محل اقامت را رزرو کنید، زیرا این موضوع اغلب در هنگام ورود بررسی می‌شود. تغییرات در مقررات ویزا توسط مقامات ذیصلاح عربستان سعودی خارج از کنترل ما است؛ ما هیچ مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیریم.

2.8 اعتبار ویزا. ویزای عمره صادر شده از روز صدور معتبر است، نه از تاریخ شروع سفر برنامه‌ریزی شده. مدت اعتبار از تاریخ صدور که روی ویزا مشخص شده است، آغاز می‌شود. مشتری مسئولیت دارد که سفر را در مهلت اعتبار ویزا آغاز کند.

3. واسطه‌گری پرواز و هتل

3.1 ما لینک‌هایی به ارائه‌دهندگان خارجی و مستقل (پروازها: مثلاً Skyscanner؛ هتل‌ها: مثلاً Expedia) در اختیار شما قرار می‌دهیم.

3.2 قرارداد رزرو برای خدمات پرواز یا هتل منحصراً بین شما و ارائه‌دهنده خارجی مربوطه منعقد می‌شود.

3.3 پرداخت‌ها برای خدمات پرواز و هتل مستقیماً به ارائه‌دهنده خارجی انجام می‌شود، نه به ما.

3.4 ما مسئولیتی در قبال اختلالات خدماتی، لغو، تأخیر یا سایر نقص‌ها در ارتباط با رزرو پرواز یا هتل نداریم، زیرا ما در این قراردادها دخیل نیستیم.

3a. لینک‌های همکاری در فروش (Affiliate-Links)

3a.1 لینک‌های ارائه شده در این وب‌سایت به Skyscanner و Expedia لینک‌های همکاری در فروش هستند. در صورت رزرو موفق از طریق این لینک‌ها، ممکن است ما کمیسیونی از ارائه‌دهنده مربوطه دریافت کنیم.

3a.2 این امر هیچ هزینه اضافی برای شما به عنوان کاربر ایجاد نمی‌کند. قیمت نمایش داده شده برای شما همان قیمت معمولی است که بدون استفاده از لینک ما نیز پرداخت می‌کردید.

4. حق انصراف

4.1 به عنوان یک مصرف‌کننده، شما اصولاً حق دارید ظرف 14 روز بدون ذکر دلیل از قرارداد خود انصراف دهید.

4.2 با رضایت صریح شما برای پردازش فوری درخواست ویزای شما، حق انصراف شما به محض شروع اجرای خدمات (پرداخت هزینه دولتی / ارسال درخواست شما) منقضی می‌شود، مطابق با § 356 Abs. 4 BGB.

5. مسئولیت

5.1 ما فقط در قبال عمد و سهل‌انگاری فاحش در چارچوب خدمات پشتیبانی خود مسئول هستیم.

5.2 ما هیچ مسئولیتی در قبال اقدامات، تصمیمات یا خدمات اشخاص ثالث (مقامات عربستان سعودی، خطوط هوایی، پلتفرم‌های هتل) نمی‌پذیریم.

5a. ارتباطات و راه‌های تماس

Umrah Hilfe پیشنهادی از AZNA Marketing است. کلیه تماس‌ها از طریق ایمیل، واتساپ یا تلفن و همچنین کلیه ارتباطات مربوط به قرارداد با AZNA Marketing به عنوان شرکت مسئول انجام می‌شود.

آدرس ایمیل ارائه شده برای درخواست، راه ارتباطی الزامی برای اطلاعات مهم مربوط به درخواست، به‌روزرسانی وضعیت، فاکتورها، تأییدیه‌های پرداخت و سایر ارتباطات رسمی است. مشتریان موظفند یک آدرس ایمیل صحیح و قابل دسترس ارائه دهند و صندوق پستی ایمیل خود، از جمله پوشه‌های اسپم یا هرزنامه را به طور منظم بررسی کنند.

ارائه داوطلبانه شماره واتساپ منحصراً برای سوالات عمومی و هماهنگی‌های سازمانی است. از طریق واتساپ هیچ فاکتور، اطلاعات پرداخت، تأییدیه پرداخت، به‌روزرسانی وضعیت خودکار، گذرنامه، کارت شناسایی، اسناد ویزا یا اطلاعات پرداخت ارسال نمی‌شود.

6. قانون حاکم

قانون آلمان با استثنای کنوانسیون سازمان ملل متحد در مورد قراردادهای فروش بین‌المللی کالا (UN-Kaufrecht) اعمال می‌شود.

7. محل صلاحیت قضایی

تا آنجا که قانون اجازه می‌دهد، محل صلاحیت قضایی فرانکفورت آم ماین است.