Opći uslovi poslovanja (OUO)

1. Područje primjene i vrsta usluge

Ovi OUPS primjenjuju se na sve usluge Umrah Hilfe (AZNA Marketing) („mi“, „nas“). Mi nismo organizator putovanja u smislu § 651a BGB. Nudimo isključivo sljedeće, pravno samostalne pojedinačne usluge:

• a) Usluga viza: Podnošenje zahtjeva i pribavljanje Umrah/saudijske vize u vaše ime na službenoj platformi saudijske države, uz plaćanje državne takse plus naše naknade za uslugu

• b) Posredovanje linkova ka eksternim platformama za rezervaciju letova (npr. Skyscanner)

• c) Posredovanje linkova ka eksternim platformama za rezervaciju hotela (npr. Expedia)

Ove usluge se NE nude kao cjelokupni paket po ukupnoj cijeni. Svaka usluga se naručuje zasebno, naplaćuje zasebno i ugovorno tretira zasebno.

2. Usluga viza — obrada plaćanja i opseg usluge

2.1 Ovlašćujete nas da u vaše ime pribavimo vizu putem zvanične platforme saudijske države.

2.2 Ukupan iznos koji trebate platiti sastoji se od: (a) zvanične državne takse (prolazna stavka koju mi 1:1 prosljeđujemo vlastima), i (b) naše transparentne naknade za uslugu od 37,50 € po osobi. Oba iznosa će vam biti pojedinačno prikazana prije plaćanja.

Prema § 19 UStG, porez na promet se ne obračunava, jer se primjenjuje pravilo za male poduzetnike.

2.3 Plaćanje ukupnog iznosa vrši se bankovnim transferom na račun naveden u našem računu; broj računa mora biti naveden kao svrha uplate. Nakon prijema uplate, odmah ćemo pribaviti vizu u vaše ime putem zvanične platforme.

2.4 Nakon pribavljanja vize, ukupan iznos (državna taksa i naknada za uslugu) više se ne može vratiti, jer se osnovna usluga vize od strane vlasti ne može otkazati.

2.5 Ne preuzimamo garanciju za izdavanje vize od strane nadležnih organa, jer odluka isključivo leži na saudijskoj vladi. Ukoliko zahtjev za vizu bude odbijen, vratit ćemo vam državnu taksu u iznosu u kojem nam je vlasti vrate; naša naknada za uslugu ostaje nepromijenjena, jer je usluga podrške već pružena.

2.6 Prilikom podnošenja zahtjeva za vizu za maloljetne putnike (mlađe od 18 godina) obavezno je navesti pratnju roditelja/staratelja sa vlastitim važećim pasošem i vlastitim zahtjevom za vizu unutar iste putne grupe. Odgovornost za tačnost navedenog odnosa, kao i za poštivanje svih uslova za putovanje maloljetnika, snosi podnosilac zahtjeva.

2.7 Pribavljena viza je obično važeća 365 dana od datuma izdavanja i omogućava višestruki ulazak, pri čemu je maksimalno ukupno trajanje boravka 90 dana. Ovaj kontingent se kumulativno primjenjuje na sve boravke unutar perioda važenja i ne obnavlja se po svakom ulasku. Poseban paket Umrah usluga (hotel + prijevoz preko licenciranog Umrah pružatelja usluga) nije potreban pri korištenju eVize koju mi pružamo. Umra sa eVizom dozvoljena je isključivo izvan godišnje sezone Hadža. Preporučujemo da prije ulaska već rezervirate smještaj, jer se to često provjerava pri ulasku. Promjene viznih propisa od strane nadležnih saudijskih vlasti su izvan našeg utjecaja; za to ne preuzimamo odgovornost.

2.8 Važenje vize. Izdana Umrah viza važi od dana izdavanja, a ne tek od planiranog početka putovanja. Period važenja počinje datumom izdavanja koji je naveden na vizi. Klijent je odgovoran da putovanje započne unutar roka važenja vize.

3. Posredovanje letova i hotela

3.1 Pružamo vam linkove ka eksternim, nezavisnim pružateljima usluga (letovi: npr. Skyscanner; hoteli: npr. Expedia).

3.2 Ugovor o rezervaciji za usluge letova ili hotela sklapa se isključivo između vas i dotičnog eksternog pružatelja usluga.

3.3 Plaćanja za usluge letova i hotela vrše se direktno eksternom pružatelju usluga, a ne nama.

3.4 Ne odgovaramo za smetnje u pružanju usluga, otkazivanja, kašnjenja ili druge nedostatke u vezi s rezervacijama letova ili hotela, jer nismo uključeni u te ugovore.

3a. Affiliate linkovi

3a.1 Linkovi ka Skyscanneru i Expediji koji su dostupni na ovoj web stranici su affiliate linkovi. U slučaju uspješne rezervacije putem ovih linkova, možemo dobiti proviziju od dotičnog pružatelja usluga.

3a.2 Za vas kao korisnika ne nastaju dodatni troškovi. Prikazana cijena odgovara redovnoj cijeni koju biste platili i bez korištenja našeg linka.

4. Pravo na odustajanje

4.1 Kao potrošač, u principu imate pravo da odustanete od svoje ugovorne izjave u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

4.2 Vašim izričitim pristankom na hitnu obradu vašeg zahtjeva za vizu, vaše pravo na odustajanje prestaje čim započnemo s izvršenjem usluge (plaćanje državne takse / podnošenje vašeg zahtjeva), u skladu s § 356 Abs. 4 BGB.

5. Odgovornost

5.1 Odgovaramo samo za namjeru i grubu nepažnju u okviru naše vlastite usluge podrške.

5.2 Ne preuzimamo odgovornost za radnje, odluke ili usluge trećih strana (saudijske vlasti, aviokompanije, hotelske platforme).

5a. Komunikacija i kontaktni putevi

Umrah-Hilfe je ponuda AZNA Marketinga. Svi kontakti putem e-pošte, WhatsAppa ili telefona, kao i cjelokupna komunikacija vezana za ugovor, odvijaju se sa AZNA Marketingom kao odgovornom kompanijom.

E-mail adresa navedena za upit je obavezni kontaktni put za važne informacije o upitu, ažuriranja statusa, račune, potvrde o plaćanju i drugu formalnu komunikaciju. Klijenti su obavezni navesti ispravnu i dostupnu e-mail adresu, te redovno provjeravati svoj e-mail sandučić, uključujući i spam/junk folder.

Dobrovoljno navođenje WhatsApp broja služi isključivo za opća pitanja i organizacijske dogovore. Putem WhatsAppa se ne šalju računi, podaci o plaćanju, potvrde o plaćanju, automatizirana ažuriranja statusa, pasoši, lične karte, vizni dokumenti ili podaci o plaćanju.

6. Mjerodavno pravo

Primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje UN-ovog prava o prodaji robe.

7. Nadležnost suda

Ukoliko je zakonski dozvoljeno, nadležnost suda je Frankfurt na Majni.