سياسة الخصوصية

1. المسؤول

المسؤول عن معالجة البيانات على هذا الموقع هو: AZNA Marketing, Am Neuenberg 12, 60435 Frankfurt am Main, E-Mail: info@umrah-hilfe.de

2. البيانات التي نجمعها

في إطار دعمنا للحصول على التأشيرة، نجمع البيانات التالية:

• الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف

• رقم جواز السفر، تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر، الجنسية

• المستندات المحملة (نسخة جواز السفر)

• صورة شخصية حديثة (خلفية بيضاء)، للاستخدام في طلب التأشيرة الإلكترونية

• معلومات عن تواريخ السفر

• إثبات الدفع للمبلغ الإجمالي الذي دفعته (رسوم حكومية بالإضافة إلى رسوم الخدمة)

3. الغرض من المعالجة

تتم معالجة هذه البيانات حصريًا من أجل:

• تنفيذ دعم طلب التأشيرة الخاص بك

• الحصول على التأشيرة نيابة عنك من المنصة الرسمية

• التواصل معك بخصوص طلبك

• تسهيل معالجة الدفع للرسوم الحكومية ورسوم خدمتنا

4. الأساس القانوني

تتم المعالجة بناءً على Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (تنفيذ العقد) وكذلك Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (الموافقة)، إذا تم الحصول عليها بشكل منفصل.

5. موقع التخزين والأمان

يتم تخزين بياناتك على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (منطقة الاتحاد الأوروبي). يقتصر الوصول على الموظفين المصرح لهم.

6. مدة التخزين

يتم تخزين بياناتك طوال مدة معالجة الطلب ولمدة 3 أشهر بعد الانتهاء من رحلتك، ما لم تتطلب التزامات الحفظ القانونية (مثل HGB أو AO) تخزينًا أطول. بعد ذلك، يتم حذف البيانات.

7. الكشف لأطراف ثالثة

يتم الكشف عن بيانات جواز سفرك حصريًا لمنصة التأشيرات السعودية الرسمية، بقدر ما هو ضروري لتقديم الطلب والحصول على التأشيرة نيابة عنك. لا يتم الكشف عن البيانات لشركات الطيران أو مزودي الفنادق من قبلنا - تتم هذه الحجوزات مباشرة مع المزودين الخارجيين المعنيين (مثل Skyscanner, Expedia).

8. حقوقك

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض على معالجتها. للقيام بذلك، يرجى الاتصال بـ: info@umrah-hilfe.de

9. الحق في تقديم شكوى

مفوّض حماية البيانات وحرية المعلومات في ولاية هِسّن

10. مزودو خدمات الدفع

تتم المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابنا التجاري. في هذه العملية، نقوم بمعالجة معلومات الدفع (مثل المبلغ، الغرض من الدفع، استلام الدفع) والبيانات التي يرسلها بنكك. نحن لا نخزن بيانات البطاقة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

11. التواصل عبر البريد الإلكتروني واختياريًا عبر واتساب

يتم تشغيل Umrah Hilfe بواسطة AZNA Marketing. بغض النظر عن طريقة الاتصال المختارة، فإن AZNA Marketing هي دائمًا الشركة المسؤولة ونقطة الاتصال الخاصة بك.

لمعالجة طلبك، نقوم بمعالجة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. عبر هذا العنوان، نرسل معلومات مهمة حول طلبك، وتحديثات الحالة، والفواتير مع تفاصيل حسابنا المصرفي وإثباتات الدفع عند الاقتضاء. لذلك، فإن عنوان البريد الإلكتروني ضروري لاستخدام خدماتنا.

تقديم رقم واتساب اختياري. نستخدم واتساب فقط إذا وافقت صراحة على ذلك، للاستفسارات العامة والتنسيقات التنظيمية. لا نرسل عبر واتساب تحديثات حالة تلقائية، ولا فواتير، ولا بيانات دفع، ولا إثباتات دفع، ولا مستندات سرية.

يرجى عدم إرسال جوازات السفر أو بطاقات الهوية أو مستندات التأشيرة أو بيانات الدفع عبر واتساب. يجب إرسال المستندات السرية حصريًا عبر منطقة التحميل الآمنة المخصصة على الموقع الإلكتروني.

لا يتم استخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم واتساب الخاص بك للرسائل الإخبارية أو الإعلانات، ما لم تكن قد وافقت على ذلك بشكل منفصل.

12. تتبع الشركاء التابعين

إذا وصلت إلى Skyscanner أو Expedia عبر الروابط المتوفرة على هذا الموقع، فقد تستخدم هذه الشركات تقنيات التتبع (مثل ملفات تعريف الارتباط) لتتبع الحجز الذي تم عبر الرابط. تسري سياسات الخصوصية الخاصة بـ Skyscanner أو Expedia. نحن أنفسنا لا نطلع على بيانات حجزك لدى هؤلاء المزودين.

13. ملفات سجل الخادم

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الوصول الفنية تلقائيًا: عنوان IP، تاريخ ووقت الوصول، الصفحة التي تمت زيارتها، كمية البيانات المنقولة، نوع المتصفح ونظام التشغيل، بالإضافة إلى الصفحة التي تمت زيارتها مسبقًا. هذه المعالجة ضرورية لتشغيل الموقع بشكل آمن ومستقر ولمنع إساءة الاستخدام. الأساس القانوني هو Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (المصلحة المشروعة). يتم حذف ملفات السجل أو إخفاء هويتها بعد 30 يومًا على الأكثر. لا يتم دمج هذه البيانات مع مصادر بيانات أخرى.

14. مزودو الخدمات المستخدمون (معالجو الطلبات)

لتقديم خدماتنا، نستخدم مزودي خدمات مختارين بعناية، والذين لدينا معهم عقود لمعالجة الطلبات وفقًا لـ Art. 28 DSGVO:

• استضافة وتسليم الموقع الإلكتروني وتخزين قواعد البيانات والمستندات: التشغيل في مراكز البيانات داخل الاتحاد الأوروبي.

• إرسال البريد الإلكتروني (التأكيدات، إشعارات الحالة، الفواتير): مزود خدمة إرسال لضمان تسليم رسائلنا بشكل موثوق.

• حماية النماذج من إساءة الاستخدام الآلية (الحماية من البريد العشوائي): يتم في هذه الحالة إرسال عنوان IP ومعلومات المتصفح الفنية إلى مزود خدمة الحماية. الأساس القانوني هو Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (أمان أنظمتنا).

إذا تمت المعالجة بشكل استثنائي خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإنها تكون مؤمنة بواسطة البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي الصادرة عن المفوضية الأوروبية بالإضافة إلى تدابير تقنية وتنظيمية تكميلية.

15. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإحصائية أو الإعلانية أو التتبعية ولا ندمج أدوات قياس الوصول. يتم تخزين المعلومات الضرورية تقنيًا فقط: الإشعار بأنك قمت بإخفاء رسالة خدمة (تخزين الجلسة في متصفحك)، وفي منطقة الموظفين الداخلية، معلومات تسجيل الدخول. هذا التخزين ضروري تمامًا للوظيفة التي طلبتها وفقًا لـ § 25 Abs. 2 TDDDG، وبالتالي لا يتطلب موافقة. لهذا السبب، لا نعرض لافتة ملفات تعريف الارتباط.

16. الخطوط

يتم تقديم الخطوط المستخدمة في هذا الموقع محليًا من خادمنا الخاص. لا يتم الاتصال بخوادم Google (Google Fonts) أو أي أطراف ثالثة أخرى؛ ولا يتم نقل أي بيانات إلى أطراف ثالثة لهذا الغرض.

17. السحب والاعتراض

يمكنك سحب أي موافقة منحتها لنا في أي وقت بأثر مستقبلي، دون المساس بشرعية المعالجة التي تمت حتى تاريخ السحب. يمكنك الاعتراض في أي وقت على المعالجات التي تستند إلى مصلحة مشروعة (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) لأسباب تنشأ عن وضعك الخاص. يكفي إرسال إشعار غير رسمي إلى info@umrah-hilfe.de.