الشروط والأحكام العامة (AGB)

1. نطاق السريان ونوع الخدمة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع خدمات Umrah Hilfe (AZNA Marketing) ("نحن"). نحن لسنا منظم رحلات بالمعنى المقصود في § 651a BGB. نحن نقدم حصريًا الخدمات الفردية التالية المستقلة قانونيًا:

• أ) خدمة التأشيرات: تقديم طلب والحصول على تأشيرة عمرة/سعودية نيابة عنك عبر المنصة الرسمية للدولة السعودية، مقابل دفع الرسوم الحكومية بالإضافة إلى رسوم خدمتنا.

• ب) توفير روابط لمنصات خارجية لحجوزات الطيران (مثل Skyscanner)

• ج) توفير روابط لمنصات خارجية لحجوزات الفنادق (مثل Expedia)

هذه الخدمات لا تُقدم كحزمة متكاملة بسعر إجمالي. كل خدمة تُطلب بشكل منفصل، وتُحاسب بشكل منفصل، وتُعامل تعاقديًا بشكل منفصل.

2. خدمة التأشيرات - معالجة الدفع ونطاق الخدمة

2.1 أنت توكلنا للحصول على تأشيرة باسمك عبر المنصة الرسمية للدولة السعودية.

2.2 يتكون المبلغ الإجمالي الذي يتعين عليك دفعه من: (أ) الرسوم الحكومية الرسمية (بند عابر، نقوم بتحويله 1:1 إلى السلطة)، و (ب) رسوم خدمتنا الشفافة البالغة 37,50 € للشخص الواحد. سيتم عرض كلا المبلغين لك بشكل منفصل قبل الدفع.

وفقًا لـ § 19 UStG، لا يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة، حيث يتم تطبيق لائحة الأعمال الصغيرة.

2.3 يتم دفع المبلغ الإجمالي عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المذكور في فاتورتنا؛ يجب ذكر رقم الفاتورة كمرجع للدفع. بعد استلام الدفعة، نقوم بالحصول على التأشيرة فورًا نيابة عنك عبر المنصة الرسمية.

2.4 بعد الحصول على التأشيرة، يصبح المبلغ الإجمالي (الرسوم الحكومية ورسوم الخدمة) غير قابل للاسترداد، حيث لا يمكن إلغاء خدمة التأشيرة الأساسية من قبل السلطة.

2.5 نحن لا نضمن إصدار التأشيرة من قبل السلطة المختصة، حيث أن القرار يعود حصريًا للحكومة السعودية. في حال رفض طلب التأشيرة، سنقوم برد الرسوم الحكومية لك بالمبلغ الذي يتم رده إلينا من قبل السلطة؛ وتبقى رسوم خدمتنا غير متأثرة بذلك، حيث تم تقديم خدمة الدعم بالفعل.

2.6 عند التقدم بطلب للحصول على تأشيرة للمسافرين القصر (أقل من 18 عامًا)، يجب إلزاميًا تحديد مرافق ولي أمر يحمل جواز سفر ساري المفعول الخاص به وطلب تأشيرة خاص به ضمن نفس المجموعة السفرية. تقع مسؤولية صحة العلاقة المذكورة والالتزام بجميع متطلبات سفر القصر على عاتق الشخص المتقدم بالطلب.

2.7 التأشيرة المكتسبة صالحة عادة لمدة 365 يومًا من تاريخ الإصدار وتسمح بالدخول المتعدد، على أن تكون مدة الإقامة الإجمالية القصوى 90 يومًا. هذا الحد الأقصى ينطبق بشكل تراكمي على جميع الإقامات خلال فترة الصلاحية ولا يُمنح من جديد لكل دخول. لا يلزم وجود حزمة خدمة عمرة منفصلة (فندق + نقل عبر مزود عمرة مرخص) عند استخدام التأشيرة الإلكترونية التي نقدمها. يُسمح بالعمرة باستخدام التأشيرة الإلكترونية حصريًا خارج موسم الحج السنوي. نوصي بحجز مكان إقامة قبل الدخول، حيث يتم التحقق من ذلك بشكل متكرر عند الدخول. أي تغييرات في شروط التأشيرة من قبل السلطات السعودية المختصة تقع خارج نطاق سيطرتنا؛ ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.

2.8 صلاحية التأشيرة. تأشيرة العمرة الصادرة تكون صالحة من تاريخ الإصدار، وليس فقط من تاريخ بدء الرحلة المخطط له. تبدأ فترة الصلاحية من تاريخ الإصدار الموضح على التأشيرة. يتحمل العميل مسؤولية بدء الرحلة ضمن فترة صلاحية التأشيرة.

3. وساطة الطيران والفنادق

3.1 نحن نوفر لك روابط لمقدمي خدمات خارجيين مستقلين (الرحلات الجوية: مثل Skyscanner؛ الفنادق: مثل Expedia).

3.2 يتم إبرام عقد الحجز لخدمات الطيران أو الفنادق حصريًا بينك وبين المزود الخارجي المعني.

3.3 يتم دفع تكاليف خدمات الطيران والفنادق مباشرة إلى المزود الخارجي، وليس إلينا.

3.4 نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي أعطال في الخدمة، أو إلغاءات، أو تأخيرات، أو أي عيوب أخرى تتعلق بحجوزات الطيران أو الفنادق، حيث أننا لسنا طرفًا في هذه العقود.

3أ. روابط الإحالة (Affiliate-Links)

3أ.1 الروابط المقدمة على هذا الموقع لـ Skyscanner و Expedia هي روابط إحالة. في حال نجاح الحجز عبر هذه الروابط، قد نحصل على عمولة من المزود المعني.

3أ.2 لا تترتب على ذلك أي تكاليف إضافية عليك كمستخدم. السعر المعروض لك هو السعر العادي الذي ستدفعه حتى بدون استخدام رابطنا.

4. حق الانسحاب

4.1 بصفتك مستهلكًا، يحق لك من حيث المبدأ إلغاء إعلان عقدك في غضون 14 يومًا دون إبداء أسباب.

4.2 بموافقتك الصريحة على المعالجة الفورية لطلب تأشيرتك، يسقط حقك في الانسحاب بمجرد أن نبدأ في تنفيذ الخدمة (دفع الرسوم الحكومية / تقديم طلبك)، وفقًا لـ § 356 Abs. 4 BGB.

5. المسؤولية

5.1 نحن نتحمل المسؤولية فقط عن القصد العمد والإهمال الجسيم في إطار خدمة الدعم الخاصة بنا.

5.2 نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن تصرفات أو قرارات أو خدمات الأطراف الثالثة (السلطات السعودية، شركات الطيران، منصات الفنادق).

5أ. التواصل وطرق الاتصال

Umrah-Hilfe هو عرض من AZNA Marketing. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني، واتساب، أو الهاتف، وكذلك جميع المراسلات المتعلقة بالعقد، تتم مع AZNA Marketing بصفتها الشركة المسؤولة.

عنوان البريد الإلكتروني المقدم للاستفسار هو وسيلة الاتصال الملزمة للمعلومات الهامة المتعلقة بالاستفسار، وتحديثات الحالة، والفواتير، وتأكيدات الدفع، وأي اتصالات رسمية أخرى. يلتزم العملاء بتقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح ويمكن الوصول إليه، والتحقق بانتظام من صندوق بريدهم الإلكتروني بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.

يُستخدم رقم الواتساب المقدم طواعية حصريًا للاستفسارات العامة والتنسيقات التنظيمية. لا يتم إرسال الفواتير، أو بيانات الدفع، أو تأكيدات الدفع، أو تحديثات الحالة التلقائية، أو جوازات السفر، أو بطاقات الهوية، أو وثائق التأشيرة، أو بيانات الدفع عبر الواتساب.

6. القانون الواجب التطبيق

يسري القانون الألماني باستثناء قانون الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع.

7. مكان الاختصاص القضائي

بقدر ما يسمح القانون، يكون مكان الاختصاص القضائي هو فرانكفورت أم ماين.